保修与维护
保修与维护
(1)公司服务专人专线处理客户问题
         A、每天响应用户请求。
常设有技术支持专职值班人员,由资深技术工程师提供服务。
          B、用户可通过电话或传真将问题报告给技术支持中心,服务技术人员将在规定的时间内迅速解决用户的问题,并全天24小时响应用户要求。 
          C、定期对用户的设备进行巡检和保养,了解设备使用情况,对用户在使用过程中遇到的问题给予及时解决。
(2)现场支持
接维修通知,15分钟内反响,4个工作小时内到位。
(3)预约支持
用户大印量复印时,可电话预约公司派专人到现场守护复印。
(4)备件支持
对主要设备及其零件配件公司常年备有全部配件,保证用户设备的正常使用。
(5)厂家支持
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的,将通过本公司的渠道与原厂家进行沟通,尽快给用户答复与必要的技术支持。

渝公网安备 50010702501489号

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